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Escríbenos por chat, correo o teléfono: la atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana.

Contactar ahora Licencia OGL/2008/9444/624

Pagado hoy

688.821 €

3.023 Jugadores activos

Licencia verificadaAutorizada por Gaming Control Board Curaçao, auditoría iTech Labs y eCOGRA

Retiros rápidosHasta 51.000 € por operación, tiempo promedio 14 minutos

Datos protegidosCifrado SSL de 256 bits en todas las transacciones

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Tres formas de llegar a una persona

Con estas tres vías ya sabrás cuál usar y cuánto tarda.

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El chat en directo resuelve dudas de cuenta, bonos y pagos mientras juegas; un agente responde en unos 2 minutos.

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Escribe a [email protected] para casos con documentos o capturas; recibirás respuesta en un plazo de 24 horas.

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Llama al +34 915 381 727, en horario CET, si prefieres hablar: te atienden en unos 2 minutos.

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Aquí quedan claros tu teléfono local, tu horario y quién supervisa la web.

Cómo contactar

Teléfono en España+34 915 381 727

HorarioCET

IdiomasEspañol, Inglés, Alemán, Finlandés

Correo[email protected]

Supervisión

AutoridadGaming Control Board Curaçao, OGL/2008/9444/624

Ayuda

Juego responsableDirección General de Ordenación del Juego, Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados, Jugarbien.es

Preparado esto, tu caso se resuelve en una sola conversación

Ten a mano estas cinco cosas y el agente podrá revisar tu caso sin pedirte más.

Correo electrónico de registro
Número de jugador o nombre completo
Importe y hora de la operación
Captura o referencia del pago
Documento de identidad a mano

Directo al departamento

Antes rebotaba, ahora llega al departamento

Evita que tu mensaje rebote: aquí ves qué correo resuelve cada asunto.

Cuenta

Atención general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Ingresos y retiradas[email protected]

Otros temas

Reclamaciones[email protected]

Datos personales y privacidad[email protected]

Colaboraciones y negocios[email protected]

Seis datos

Ficha legal del operador

Quita la duda de con quién estás tratando cuando llega el momento de reclamar o de verificar la cuenta.

Empresa

Razón socialEvospin Casino N.V.

Número de compañía990898 (Curaçao)

DomicilioDr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Licencia

ReguladorGaming Control Board Curaçao

Número de licenciaOGL/2008/9444/624

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

Sin esperas a ciegas

¿Cuánto tardan en contestarme?

Resuelve la duda de si hay alguien al otro lado cuando escribes de madrugada o en fin de semana.

Chat en vivo

Chat en vivo24 horas, 7 días

Primera respuesta en chat2 minutos

Hora de referenciaCET

Correo

Dirección de correo[email protected]

Respuesta por correo24 horas

Teléfono

Teléfono+34 915 381 727

Espera al teléfono2 minutos

Salir del problema con acompañamiento gratuito

En España, el juego problemático se trata con recursos públicos y asociaciones de jugadores. Estas entidades de brand_facts no son parte de Evospin Casino y trabajan al margen de la casa.

Dirección General de Ordenación del Juego. Organismo público que regula el juego en España y publica información sobre juego responsable y protección de jugadores.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados. Agrupa a personas rehabilitadas y a sus familias, con orientación y grupos de apoyo para quien quiere dejarlo.

Jugarbien.es. Portal informativo con pautas para detectar el problema y con recursos de ayuda para jugadores y familiares.

Tu reclamación por escrito

Cómo se tramita una reclamación

Despeja la sensación de que una queja se queda sin recorrido cuando ya has hablado con un agente.

Evospin Casino abre expediente

Escribe a [email protected] contando qué pasó, con fecha, importe y número de jugador. El equipo de soporte abre el expediente con esos datos, así que no hace falta repetirlos después.

Número de referencia del caso

Te llega un número de referencia y una primera contestación en un plazo de 24 horas. Guárdalo: es lo que te pedirán en cualquier paso posterior del procedimiento.

Evospin Casino escala tu caso

Si la respuesta no te vale, pide que el caso suba a un responsable del servicio de atención. En ese mensaje cita la referencia y explica qué parte de la contestación no te cuadra.

¿Y si nadie me responde?

Agotada la vía interna, puedes dirigirte al Gaming Control Board Curaçao, la autoridad que emitió la licencia OGL/2008/9444/624 del operador, y presentar allí tu reclamación.

Antes de escribirnos

Resuelve la duda antes de abrir el chat

Al terminar sabrás a quién escribir, qué esperar de cada vía y cómo cerrar una reclamación

cuenta¿Por qué puedo escribir de madrugada y me contestan?+

El chat y el teléfono responden a cualquier hora, también de madrugada y en fin de semana, porque la atención no cierra. Un agente suele contestar en unos dos minutos por ambos canales. Los correos se responden en un plazo de veinticuatro horas.

cuenta¿A qué dirección escribo para pedir mis datos personales?+

Los datos personales se piden por correo a [email protected], la vía habilitada para ejercer esos derechos. La solicitud se atiende en el plazo que marca la normativa de protección de datos. Puede que se pida confirmar la identidad antes de entregar o borrar información.

cuenta¿Qué pasa si dudo de que la licencia sea real?+

Detrás del casino está Evospin Casino N.V., con licencia OGL/2008/9444/624 emitida por el Gaming Control Board Curaçao. Con ese número puedes comprobar el permiso. La sociedad se constituyó en 2008 y opera con cifrado de 256 bits.

cuenta¿Dónde reclamo si la respuesta no me convence?+

Cuando la respuesta no convence, se envía la reclamación a [email protected] con el detalle del caso. Conviene incluir el número de la conversación previa y las capturas que la acompañen. Si sigue sin resolverse, el siguiente paso es acudir al Gaming Control Board Curaçao como regulador.

cuenta¿Puedo cerrar mi cuenta desde el chat?+

Sí, el cierre se pide desde el chat o por correo a [email protected] y se tramita sin coste. Antes conviene retirar el saldo disponible. Si el motivo es el juego, la autoexclusión temporal o el cierre permanente de cuenta son la opción más firme.